Reembolsos, Devoluções e Suporte

Para assuntos de reembolso, desistência, entrega, defeito, pagamento duplicado ou contestação de pagamento (chargeback), entre em contato pelo e-mail support@v2al4.com, telefone +55 (87) 99626-3967 ou envie mensagem pelo WhatsApp para +55 (87) 9626-3967, ou pelo Telegram @V2AL4, antes de remeter qualquer item de volta. Livros impressos poderão ser processados por locais de parceiros autorizados diferentes do endereço comercial registrado Rua Joao Marchetti, 471 - Bloco A-5; Apt 110 - Ayrosa - Osasco - SP - CEP 06283-080 - Brasil. Quando uma devolução física for necessária, o endereço correto de devolução e as instruções serão fornecidos para esse pedido específico.

Entrega de Produtos Digitais, Livros Impressos e Serviços

Produtos digitais, comunidades, cursos e ofertas semelhantes baseadas em acesso geralmente são entregues por e-mail, link protegido, área de membros ou acesso à conta após aprovação do pagamento e verificações de risco. Livros físicos são enviados apenas para destinos atendidos e permanecem sujeitos a estoque, serviço de transportadora, processamento aduaneiro e regras locais de importação. Mentorias, palestras, imersões e serviços semelhantes podem exigir agendamento ou onboarding após o pagamento.

Garantias, Cancelamentos e Direitos Aplicáveis

Quando uma página de vendas ou ambiente de finalização da compra indicar garantia de 7 dias, essa política se aplica em acréscimo a quaisquer direitos irrenunciáveis do consumidor previstos na lei aplicável. Direitos obrigatórios relativos a produtos defeituosos, não entrega, erros de cobrança, cobranças não autorizadas e termos contratuais abusivos permanecem preservados. Problemas com bens físicos, como dano, defeito ou não entrega, deverão ser informados prontamente com a referência do pedido e qualquer evidência relevante.

Ofertas de Parceiros, Licenciadas e de Colaboradores

Algumas ofertas poderão ser operadas diretamente pela V2AL4®, enquanto outras poderão ser operadas sob cessão, licença, autorização, publicação, coprodução ou acordos de parceria comercial. A regra de reembolso, cancelamento, acesso ou devolução voltada ao cliente é a regra exibida na página da oferta, ambiente de finalização da compra, mensagem do pedido ou aviso específico de mercado usado para essa transação.

Aviso de Envio, Devolução e Ingressos dos Estados Unidos, Flórida e Louisiana

Para vendas voltadas aos Estados Unidos, regras de reembolso e devolução deverão ser exibidas claramente antes da compra, inclusive se itens em promoção, acesso digital, livros físicos, ingressos de eventos ou serviços seguem regras diferentes. Compras feitas inteiramente on-line geralmente não deverão depender da regra de arrependimento da FTC; portanto, a política exibida na página da oferta, em conjunto com quaisquer direitos obrigatórios ainda aplicáveis, deverá prevalecer. Prazos de envio exibidos em ofertas de livros deverão ter base operacional razoável. Se um envio não puder ser realizado no prazo informado, o pedido poderá exigir aviso de atraso, prazo atualizado, tratamento de cancelamento ou tratamento de reembolso conforme aplicável. Se ingressos para eventos ao vivo forem oferecidos futuramente, o fluxo relevante deverá mostrar claramente o preço total e as taxas obrigatórias quando exigido.

Aviso sobre Conteúdo Digital do Reino Unido, Inglaterra, Portugal e EEE

Dependendo do tipo de produto e da jurisdição, direitos de desistência relativos a conteúdo digital poderão ser afetados quando a execução imediata, download, streaming ou acesso à área de membros começar mediante solicitação ou consentimento expresso do comprador. Quando a lei local exigir esse reconhecimento antes do início do acesso, o ambiente de finalização da compra ou fluxo de acesso relevante poderá solicitá-lo. Se as etapas exigidas não forem obtidas corretamente em um mercado que as exige, os direitos locais de desistência poderão continuar conforme previsto em lei.

Aviso de Devoluções dos Emirados Árabes Unidos e Dubai

Para ofertas voltadas aos EAU, a página ou ambiente de finalização da compra aplicável deverá indicar o caminho de devolução, garantia, reclamação ou reparo usado para o produto ou serviço envolvido e manter claros o preço, pagamento e detalhes do serviço antes da compra. Quando informações em árabe, conteúdo de fatura ou outras divulgações específicas dos EAU forem exigidas para a oferta, esses detalhes poderão ser adicionados à página, formulário ou ambiente de finalização da compra utilizado para esse mercado.

Aviso de Devoluções da Suíça e Genebra

Para ofertas voltadas à Suíça, a política aplicável de devolução ou cancelamento deverá ser mostrada claramente na página ou ambiente de finalização da compra aplicável, juntamente com informações de preço e quaisquer suplementos obrigatórios aplicáveis à oferta. Páginas voltadas à Suíça não deverão presumir que se aplica um fluxo de desistência de conteúdo digital ao estilo do EEE, salvo se esse direito for expressamente oferecido ou outra lei o tornar relevante para a transação.

Aviso de Desistência da Turquia e Capadócia

Para vendas à distância voltadas à Turquia, as regras aplicáveis de desistência, cancelamento, entrega e exceções deverão ser indicadas claramente antes da compra. Para contratos à distância qualificados, a lei local poderá conceder direito de desistência de 14 dias, salvo se uma exceção específica se aplicar, e as instruções de cancelamento podem precisar permanecer disponíveis por escrito ou em outro meio durável.

Aviso de Cancelamento de Vendas à Distância de Israel

Para vendas à distância voltadas a Israel, a página relevante ou aviso vinculado deverá indicar a política de cancelamento ou devolução usada para a oferta e não deverá ocultar taxas relevantes, exceções ou condições de prazo de serviço. Transações qualificadas podem trazer direitos legais de cancelamento, com o tipo de produto, prazo do serviço ou categorias especiais de clientes afetando o tratamento exato; portanto, a página da oferta ou ambiente de finalização da compra deverá indicar claramente a regra aplicável.

Aviso de Devoluções, Cancelamentos e Vendas do Japão

Para vendas on-line voltadas ao Japão, divulgações sobre devolução, cancelamento e condições especiais deverão ser mostradas claramente no anúncio ou em aviso legal vinculado antes da realização do pedido. Se uma página direcionada ao Japão limitar devoluções ou tratar acesso digital, áreas de membros ou serviços agendados de forma diferente, esses limites deverão ser indicados claramente na página ou ambiente de finalização da compra aplicável. Um fluxo de vendas voltado ao Japão também pode publicar um aviso legal dedicado em japonês para a oferta envolvida. A página pública atual de divulgação está disponível em /japao/.

Envio Internacional, Tributos de Importação e Cumprimento de Pedidos

Para pedidos internacionais de livros físicos, prazo de envio, disponibilidade de transportadora, eventos de rastreamento, tributos, tratamento aduaneiro, direitos de importação e limitações de entrega local poderão variar por destino. O endereço comercial registrado é usado para identificação do fornecedor, não como depósito padrão ou central de devoluções. Endereços operacionais de envio, substituição ou devolução podem diferir e serão fornecidos caso a caso quando necessário.

Provedores de Pagamento e Observações sobre Cripto

Descritores de cobrança, tratamento tributário, prazo de pagamento, roteamento de reembolso e mecânicas de disputa poderão variar conforme o provedor de ambiente de finalização da compra utilizado no pedido.

Alguns pedidos poderão ser processados pela Paddle, que pode aparecer como merchant of record (vendedor responsável pela transação) no fluxo de ambiente de finalização da compra ou recibo para transações cobertas, enquanto outros pedidos poderão ser processados por provedores ou métodos de pagamento como Stripe, Mercado Pago, PayPal, Eduzz ou outro provedor exibido ao comprador. Dependendo do provedor, reembolsos totais ou parciais, prazo de cancelamento, saldos devolvidos, taxas retidas pelo processador e roteamento de disputas podem diferir.

Disputas e contestações de pagamento (contestação de pagamento (chargeback)s) baseados em cartão, carteira ou conta também podem seguir as regras do processador, bandeira de cartão, banco, carteira ou marketplace relevante usado nesse pedido. Pagamentos e reembolsos baseados em cripto podem depender de confirmação em blockchain, precisão da carteira e rede, conclusão de status, etapas operacionais específicas do provedor e lei aplicável. Para pagamentos duplicados, contestações de pagamento (contestação de pagamento (chargeback)s), falha de entrega ou dúvidas sobre reembolso, entre em contato pelo e-mail support@v2al4.com, telefone +55 (87) 99626-3967 ou WhatsApp +55 (87) 9626-3967, ou pelo Telegram @V2AL4, e mantenha seu recibo ou referência do pedido disponível.

Documentos Comerciais Adicionais

Documentos públicos separados se aplicam a afiliados, criadores, coprodutores, parceiros operacionais locais selecionados e usuários aprovados da marca. Essas páginas explicam a aceitação on-line, os padrões do programa, o uso de ativos de marketing e a diferença entre termos voltados ao consumidor e termos voltados a negócios.

Efeitos em Liquidações de Afiliados e Parceiros

Reembolsos, contestações de pagamento (contestação de pagamento (chargeback)s), reversões por fraude, cobranças malsucedidas, pedidos duplicados, promoções não autorizadas ou transações canceladas podem afetar cálculos de comissão, divisão, royalties ou pagamentos entre V2AL4®, criadores, afiliados, licenciadores ou outros parceiros. Essas alocações internas de negócio não reduzem quaisquer direitos irrenunciáveis do consumidor aplicáveis ao comprador.